Hugo Bruneta

Customer Ralationship Management

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Las organizaciones se desarrollan actualmente en un nuevo entorno, un entorno definido por clientes que no desean ser tratados de manera masiva y que continuamente buscan nuevas experiencias. A esto se suma la aparición de nuevos canales de comunicación, transacción y distribución; el incremento en el número y la intensidad de los impactos de comunicación masiva que recibe el consumidor y la consecuente reducción en eficacia y eficiencia y los cambios culturales, tecnológicos, económicos, éticos y por último la globalización de los mercados y su creciente segmentación.

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