Rodrigo Fernández

Herramientas Clave para una Gestión Óptima de la Experiencia del Cliente

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Hoy día la mayoría de las organizaciones se desenvuelven en mercados y sectores poco diferenciados, donde los productos y/o servicios son prácticamente idénticos y en los cuales, como resultado y por lo regular, la competencia se centra en el factor precio. Esto, combinado con el surgimiento de un consumidor cada vez más informado y empoderado, crea un entorno competitivo cada vez más retador para las empresas. Bajo esta retadora realidad, las organizaciones vanguardistas han asumido el factor servicio como un elemento clave de competitividad. Y dentro de este factor nada tiene más impacto en diferenciar, fidelizar y retener como una gestión exitosa e innovadora de la experiencia del cliente. El motivo es muy sencillo: mientras las características de un producto o incluso un servicio pueden ser fácilmente replicables, las emociones, gratificaciones y satisfacciones que vive un cliente con una empresa, servicio o marca no son tan fáciles de emular.

En este video, el facilitador Rodrigo Fernández, experto en gestión estratégica del servicio, nos presenta las herramientas clave para lograr una gestión óptima de la experiencia del cliente.

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