Rodrigo Fernández

Claves para la Gestión Estratégica del Servicio

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Muchas veces cuando se habla de servicio al cliente, se piensa en áreas visibles como el call center, las oficinas de atención, la página web e inclusive las redes sociales, sin embargo la Gestión Estratégica de Servicio al Cliente va mucho más allá de ello. Las empresas deben partir por conocer quién es su cliente, conocer quién es la competencia, diseñar un servicio diferenciado, así como gestionar y medir tanto lo visible para el cliente como lo que este no ve durante cada momento de interacción con la organización. Logrando que cada momento sea positivo, se logrará una experiencia del cliente positiva y por consiguiente una muy probable repetición de compra y recomendación.

En este video, el facilitador Rodrigo Fernández, nos habla sobre cuáles son las claves que deben ser tomadas en cuenta para lograr una gestión estratégica del servicio que sea integral y sostenible.

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