Pablo Fernández

Seis estrategias para rentabilizar su cartera de clientes

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Hoy día, factores como la deserción de clientes, el desconocimiento de las opciones que podemos ofrecerles y la falta de lealtad son solo algunos de los factores que evitan que las empresas maximicen el potencial de su cartera de clientes. No obstante, el captar nuevos clientes sigue siendo la prioridad y el modus operandi de la mayoría de las empresas. De hecho, podríamos decir más que una prioridad esta constituye una obsesión. También podríamos decir qué más que algo estructurado y planificado esta búsqueda de clientes más bien parece una cacería.

Siendo objetivos, la captación de nuevos clientes es importante para toda empresa que quiere crecer. Pero esto debe ser prioritario siempre y cuando la empresa haya cumplido o esté cumpliendo paralelamente con una condición: la empresa está maximizando el valor de la actual cartera de clientes. De lo contrario, está obteniendo un bajo retorno por su esfuerzo ya que cada empresa cuenta con un enorme potencial de crecimiento al alcance de la mano: cada uno de sus clientes podría dejarle más ingresos y por más tiempo.

¿Cómo lograr esto? La clave está en gestionar la relación con esos clientes. Los ingresos de una empresa no provienen de sus productos sino de la relación con sus clientes. Siendo esto así, ¿no debería entonces gestionarla sistemáticamente para obtener todo su potencial?

En este video Pablo Fernández nos muestra cómo maximizar la cartera de clientes y potenciar nuestra rentabilidad aumentando las ganancias del negocio.

 

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