Alberto Martínez

Principios para una Gestión por Procesos Exitosa

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Todas las actividades de la organización, desde la planificación de las compras hasta la atención de una reclamación, pueden y deben considerarse como procesos. Para operar de una manera eficaz, las organizaciones tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan entre ellos. La Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos. La meta es disponer de los instrumentos necesarios para conseguir optimizar el rendimiento de la organización y conseguir una orientación al cliente de forma rentable.

En este video el facilitador Alberto Martínez, Especialista en la Gestión por Procesos, nos presenta cuáles son los principios para una gestión por procesos exitosa.

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