Doug Lipp es un renombrado consultor, autor y conferencista internacional, considerado uno de los referentes globales en creación de culturas ganadoras, gestión del cambio, liderazgo de equipos extraordinarios y construcción de experiencias de clientes trascendentales. Para él, una organización que trasciende y alcanza resultados solo se logra cuando su cultura ganadora está total y activamente impregnada a través de la organización, o sea, cuando no es responsabilidad absoluta de sus líderes, sino de todos y cada uno de sus colaboradores. La cultura, a final de cuentas, es la única ventaja competitiva imposible de copiar. A su vez, la cultura ganadora se expresa —y manifiesta— en un servicio al cliente excepcional y memorable.
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Claves para crear organizaciones y equipos que trascienden
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