Todo líder o ejecutivo requiere de capacidades para comunicarse con efectividad en el ámbito profesional u organizacional. Estas capacidades incluyen las habilidades de observar, preguntar y diagnosticar. Sin embargo, para la experta Maryam Varela, las capacidades de escucha empática, sostener conversaciones constructivas y brindar retroalimentación oportuna son fundamentales. De todas estas, la capacidad de escuchar destaca porque demuestra respeto hacia el interlocutor, entendimiento y serenidad mental. Además de todo esto, el profesional que escucha de manera empática tiene una ventaja competitiva sobre los demás: el poder contar con más información para la toma de decisiones acertadas. Por otro lado, poder sostener conversaciones constructivas y ofrecer retroalimentación positiva a sus pares, colaboradores e incluso superiores crea una cultura de confianza, incrementa el desempeño y eleva el sentido de pertenencia y compromiso.
Desarrollo de Habilidades
Claves de la escucha empática, las conversaciones constructivas y la retroalimentación
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