Las empresas están enfrentando grandes retos en los entornos cada vez más competitivos y volátiles. Para enfrentarlos, una de las claves es sobresalir a través de la gestión del servicio al cliente y la creación de experiencias excepcionales, excediendo las expectativas de los clientes. Fernando Luchetti, experto en ventas, servicio al cliente, productividad y liderazgo nos habla acerca de la creación de culturas centradas en los clientes y el impacto que tiene, sobre todo, en la colaboración y el desempeño de las personas en los equipos comerciales. Asimismo, nos habla acerca de los desafíos que enfrentan las organizaciones en la actualidad, y las claves para la gestión del servicio al cliente excepcional.
Comercial y Gestión de Clientes
La gestión del servicio como potenciador de la experiencia de clientes y las ventas
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