A la hora de realizar una transformación digital en una organización, lo principal es cambiar la mentalidad. Una transformación digital implica necesariamente una transformación cultural. Este es uno de los pilares fundamentales que sostienen una verdadera transformación digital. Por otro lado, cada vez más, los consumidores requieren —y exigen— respuestas más rápidas y que el producto se adapte a ellos, no lo contrario. En este sentido, la digitalización genera la eficiencia que nos ayuda a ser más rápidos —a responder más rápido— y la transformación nos ayuda a generar más valor. Según el experto en innovación y transformación Gabriel Alzate, la transformación digital debe centrarse en el cliente. Para ello, entre otras cosas, hay que cambiar la experiencia del cliente para ser diferente en el mercado y debemos reinventar nuestro modelo de negocio para garantizar la sostenibilidad.