Estamos viviendo cambios vertiginosos, algunos de los cuales se aceleraron con la pandemia. Es un mundo cada vez más digitalizado, que se mueve a ritmos más rápidos, y esto puede generar resistencia al cambio. Son momentos en los que se requiere atención a la ejecución, así como agilidad, adaptabilidad y cercanía y conocimiento de nuestros clientes para reaccionar a y enfrentar favorablemente esos cambios. Para Julio Zelaya, experto en gestión del cambio, desarrollo organizacional y desarrollo de habilidades directivas, el cambio es un evento, con un inicio y un final, y lo que gestionamos no es el cambio, si no la transición: el viaje emocional que las personas realizan como consecuencia de este evento.