La experiencia de cliente es fundamental en la estrategia de las empresas que desean ser competitivas desde la perspectiva del servicio claramente diferencial. También lo es para las empresas que desean una cultura con el cliente en el centro. El concepto de experiencia de cliente ha evolucionado, sobre todo con la aplicación de la big data y la inteligencia artificial, que han modificado la forma en que las empresas pueden generar lealtad y vinculación a largo plazo de sus clientes. Por otro lado, los entornos phygital (físicos y digitales) han revolucionado la experiencia del cliente.
En esta entrevista, Juan Carlos Alcaide analiza la evolución de la experiencia de cliente y explora los retos que las empresas enfrentan en torno a la gestión de la experiencia del cliente.
